Спа-процедуры. Вред и польза?

Еще каких-нибудь 10 лет назад на спа возлагали огромные надежды и какие-то чудо-мечты. Якобы, оно может и лечить, и спасать, это и про массажи, и про мануальную терапию и вообще – волшебная таблетка. Сейчас wellness индустрия четко определяет сферу Spa-деятельности как глубокую релаксацию на физическом и ментальном уровне и ничего более.

Почему это важно знать и понимать? – Из этого вырастает соответствие “ожидание–услуга-результат” для потребителя. А для предпринимателя, еще на этапе выбора названия для своего бизнеса важно понимать, что клинику, где проводят, например, исключительно детоксы, нельзя называть “спа” лишь в угоду маркетингу.

Внутри SPA-направления выбор услуг достаточно широк, многообразен и вариативен. Унифицировать противопоказания и рекомендации для всех людей невозможно. Но есть обстоятельства, которые заведомо вводят в заблуждение потребителей и подвергают их рискам. Например, когда деятельность клиники или салона нерелевантна той услуге, которая заявляется. Если спа-центр - это подвал с жесткой кушеткой, где работают люди без соответствующего образования – это всегда во вред.

Общие правила: спа должно сочетать атмосферные элементы, термальные и водные процедуры и профессиональное физическое воздействие при соблюдении определенных правил по чистоте, безопасности и оборудованию.

Возьмем классическую спа-программу, в которую входит прогревание/ распаривание, пилинг, обертывание, массаж. На каждом этапе предполагается своя польза и на каждом из этих этапов можно навредить человеку. От чего это зависит? – От места, качества сервиса, персонала, оборудования, материалов:

• у человека могут быть аллергии на косметические компоненты или масла
• мастер может не соблюсти технику безопасности
• может случиться некорректное воздействие на физиологическом уровне – например, более длительное прогревание, чем это необходимо, или неправильно подобрана интенсивность воздействия при пилинге лица.
• у человека элементарно могут быть противопоказания к процедуре по здоровью. Это двойная ответственность: и клиента, который об этом не предупредил, и мастера, который не спросил, можно ли гостю в сауну или горячую бочку, есть ли противопоказания к массажу или обертываниям?
• Из общего можно выделить физиологические причины: период менструации, беременность, лактацию. Какие-то тяжелые хронические заболевания на стадии обострения, вирусы и инфекции, психические заболевания.

Хорошее Спа – это полноценный отдых и расслабление, а не гонка на выносливость.

Хочу также обратить ваше внимание, что спа могут быть разных типов. Например, есть спа салоны при отелях, где мы ожидаем премиум-уровень сервиса, большие площади, длительные программы. А есть спа городского типа – это другая направленность, когда человеку надо расслабиться в течение или после рабочего дня, получить подзарядку за час, полтора.

Раньше спа считалось роскошью, сегодня это культура любого осознанного человека, и она интегрируется в жизнь. Обязательно раз в неделю-две устраивать себе спа-день.

Хорошо бы при этом обладать хотя бы минимальными знаниями о том, что с вами будут делать и с какими материалами. И если вам пытаются подсунуть дешевую, непонятного происхождения косметику, вовремя отказаться. А если вам под соусом большой скидки продают непрофессионального мастера, который должен выполнять сложный массаж, требующий квалификации и опыта, – пойти в другой салон.

И еще небольшая рекомендация. Спа – это всегда про супер позитивный и экологический сервис. Если вас встречает зашуганный администратор, который с печальным лицом гонит вас быстрее раздеваться, или наоборот, даже глаз на вас не поднимает - смело разворачивайтесь и уходите. Это не уровень, который подразумевает направление SPA.

Чек-лист: Как определить, качественная ли Spa-клиника или салон перед вами.

1. Локация. Подвальные помещения, ангары, непредназначенные для работы с людьми места – основание отказаться от услуг таких “специалистов”.

2. Цена. Должна соответствовать качеству и квалификации мастеров. Если услуги стоят слишком дешево, следует ожидать непрофессионала или некачественной косметики, устаревших аппаратов. Качественное не может стоить дешево.

3. Квалификация и подтверждение деятельности. Вы всегда вправе запросить документы об образовании специалистов. Посмотреть описание по зарегистрированным кодам ОКВЭД, чтобы узнать, чем конкретно имеет право заниматься салон. Очень важно наличие лицензии именно у клиники, а не только у специалистов, которые там работают. Получая лицензию, клиника фактически подтверждает свое право на деятельность в данной сфере и квалификацию.

4. Сервис. В любой уважающей себя Спа-клинике или салоне предполагаются полотенца, халаты, тапочки и другие расходные материалы. Отношение к клиенту о многом говорит.

5. Чистота и гигиена. Важнейшее требование. Вы, конечно, не санэпидемслужба, но особое внимание следует обратить на обработку рабочего места перед вашим приемом, гигиенические средства, форму персонала и материалы для процедур. Чистота и максимальная безопасность, соблюдение норм гигиены – это фундаментальные законы для рынка индустрии Спа.

6. Персонал. Он не навязывает, а рекомендует. Цель нормальной клиники – не здесь и сейчас заработать денег, а сделать вас постоянным клиентом с хорошим мнением об услугах и сервисах.

7. Банально, но отзывы. И вас должно насторожить отсутствие отрицательных мнений. Не может быть все идеально, всегда есть, что исправлять, в любом бизнесе.

8. Представление. Об уровне бренда можно также судить по наличию и внешнему виду веб-сайта, социальных сетей, обязательно почитайте отзывы в бьюти-агрегаторах.

9. Администрация, обслуживание, атмосфера. Это все пазлы одной концепции. Сотрудники должны окружить вас вниманием, быть компетентными и вежливыми, а атмосфера – безопасной, комфортной и располагать к релаксу. У достойной клиники есть система лояльности для постоянных и новых клиентов, специальные предложения и скидки.

10. Узконаправленные клиники более качественно оказывают услуги, если только это не огромный медицинский центр в несколько корпусов. Все и сразу редко удается делать со 100% качеством. Поэтому, выбирайте клинику, исходя из конкретно вашего запроса, а не опираясь на широкий спектр услуг.

Посещайте спа, расслабляйтесь и начните хотя бы с одного массажа в месяц. Вы почувствуете разницу, прилив энергии и главное заботу о себе.